系统概述

 

根据五台山景区电子门票管理系统需求，检票机使用行业高性能、高可靠的智能翼闸检票机，采用ARM主控板，识别应用包含纸质二维码检检票模式，售检票系统采用智能电子门票智能管理系统，将所有软硬件系统统一在一个系统平台上进行运作，实现整个景区一体化管理。

系统采用TCP/IP通信协议，将售票、检票、系统中心管理有机地结合在一起，连成一个独立的网络系统，使各点售票、检票上传的数据与中心服务器的数据实时同步。系统既要保证网络的畅通，系统才能正常工作，也要注重数据管理的安全性、严密性。因此网络系统的质量与安全性显得尤为重要。

 

 

景区电子门票系统应用范围

 

景点/景区名称	售票窗口	检票通道
入口	人工+自助	翼闸+手持

 

门票管理系统基本运营方式和要求

 

根据景区的实际情况，具体的需求如下：

 

(一)门票介质：

 

门票使用纸质GM二维码

 

（二）制票

 

主要采用售票窗口，条码现场打印或激活方式。

 

（三）售票

 

售票包括销售门票等。售票方式采用人工售票和自助售票两种方式，人工售票采用人工售票终端，自助购票采用自助售票机；可以用现金和银行卡支付。

 

（四）检票设备

 

检票设备主要使用翼闸闸机。通过检票设备识别门票的有效性，判别票和身份是否符合。处理和识别废票和无效票时间短。并具有较高的可靠性，能够在雨天、潮湿天气、干燥天气下有效运行，平均无故障时间不小于500万人次。

(五)查询和统计

 

门票站和门票管理中心能够查询和统计各门票站当天所售门票总数、首次入园人数、再次入园人数、退票人数等有关数据。系统能自动统计、分析并保存相关数据。各门票站能将各类统计数据送给门票管理中心，中心能汇总、统计、分析及打印各类报表。系统能够任意设置统计时段。各门票站数据可以实时查询、自动统计和显示。门票管理中心数据按日、月、年查询和统计。

 

（六）综合业务管理

 

站点终端监控、配置和时钟同步；

密钥管理：统一发放和实现全过程密钥管理。

权限管理：对用户权限进行统一配置，集中化管理。

账目结算管理：实现门票款实时分流功能。各门票站进行票务统计结算，门票管理中心统一进行归类统计。

 

（七）使用方便简洁

 

各类应用软件要求界面友好，能满足各类不同层次人员使用。

 

（八）数据备份与传输

 

服务器数据需支持RAID备份或实时双机热备能力。门票站和门票管理中心服务器中的数据能够按需实时交换。

 

（九）日志记录

 

对售票机售票过程及门禁拒入、拒真等情况，各门票站能够进行跟踪并有记录。

 

 

景区需求分析

 

通过对贵景区的初步了解，要在景区内形成统一的管理、营销、查询、统计等信息化操作。

1. 门票采用二维条码门票(可支持手机彩信) ，可扩展RFID卡

2. 景区共4个入口，暂定售票窗7个，翼闸通道：7套，自助售票机14台.

3. 系统采用三层结构，即管理层、中间层、客户层。

4. 二期可扩展员工卡、VIP卡、年卡管理系统，也可以与电子商务系统无缝对接，实现线上线下的一体化，可实现游客直接网上购票，线下直接手机彩信或二代证刷票入园而无需换票，实现真正的低碳旅游，景区领导也可以通过外网查看线下相关报表和数据，时时了解景区情况。

 

 

系统拓扑结构

 

电子门票系统需重点实现的目标

1. 确保门票现场打印的稳定性，提升售票人员的工作效率，使管理更加规范化，实现整个售票、检票、稽查、统计分析流程电子化；

2. 采用GM二维码，提升门票的防伪性和信息存储性，同时要能满足系统未来可以扩展景区一卡通、电子商务验票；

3. 为日后实现将一票制门票和景区交通票进行合并销售做好充分准备，避免游客在多窗口排队购买不同的门票，节省时间、提升满足度，另外还要确保统一销售的门票款要能实时分拨到各管理单位。

4. 为景区提供灵活的票型、票种、销售政策自定义功能，确保能适应景区未来不断发展和变化的市场营销组合需求；

5. 要充分考虑与线上电子商务平台的无缝对接，实现游客在线购票、支付后能持二维码彩信门票或二代身份证直接进入景区；

6. 电子门票中的实时销售数据、检票数据要能实时查询、统计、分析，而且要能满足各级领导在指挥中心大屏、办公电脑、智能手机等多种途径应用的需要，从而提升景区管理者决策的准确性、及时性。

电子门票智能管理系统售票功能介绍

电子门票系统功能架构图

五台山景区电子门票管理系统软件，主要由库存管理子系统、售票管理子系统、感应卡管理子系统、检票管理子系统、财务结算子系统、系统管理子系统、领导报表查询统计分析及决策支持管理子系统、客户关系管理子系统等组成。其功能框架如下图所示：

库存管理子系统

库存管理子系统是对未经系统正式发售和已预售的门票进行管理，该系统主要由门票入库、门票领取、售票员退库、总退库、查询打印相关报表等模块组成。

门票入库

对景区各类卡、门票进行入库汇总，系统将相应数据存入数据库。

门票领取

各售票员在售票之前，应先到门票管理部门进行空白门票的领取，系统则将该售票员领的票种、数量、时间等信息记录到数据库。

售票员退库

当售票员离职或换班时，可将手中多余的票到门票管理部门进行退库操作。

总退库

当发现门票质量不符合要求无法使用等情况时，门票管理员进行退库操作。

查询打印相关报表

售票员领取报表、各种门票库存报表、退库查询等信息。

售票管理子系统

售票管理子系统是每个售票站必须使用的应用软件。票种可以有散客票、团体票、联票、优惠票、贵宾票等，每个票种也可有多种票型，如全票、半票、各种性质团队票等。该系统主要由门票制票销售、门票信息查询、补票、售票员报表统计查询等模块组成。

本系统中以服务器为中心，多台激活终端对共同的数据资料进行存取，可同时发售电子门票，每张门票均有唯一的编号及种类，中央服务器同时记录了每张销售的门票信息。

通过网络和售中售票窗的电脑进行实时联网和数据通讯，通过网络和联票管理中心进行实时数据通讯。管理中心可汇集存储每天各景点联票售票窗的所有售检票数据，相关领导可以随时查询票务报表。

散客售票

根据游客的需求，在相应的系统界面上填入门票信息等。售票系统将自动生成票价、工号、时间等相关联条件。在得到游客确认后，系统会将应对的激活条码门票将自动记录本次业务的相关数据，并自动保存到数据库中。

景区散客售票界面如下图所示:

团队售票

团队支付方式分签单和现金两种，在系统界面上选择相应的旅行社及售票信息，售票系统将自动生成票价、工号、时间等相关联条件。在得到导游确认后，系统会将门票信息写入IC卡，正式发售成功的门票，系统将自动记录本次业务的相关数据，并自动保存到数据库中。当支付方式为签单时，售票员每日结算，签单金额不计入日报表。

景区团队售票界面如下图所示:

退票管理

在各个售票点，至少配备一台退票查询设备，方便退票员查询待退门票是否未使用，所有售票点可以实现联网退票，即游客在某窗口购的票，可以在景区任一退票窗口退票，省去游客麻烦。

交班管理

系统提供交班结算功能，当售票员下班时，需进行交接班结算，可点击系统中的“售票员结算”键，系统会自动计算出该售票员当班时间所售的所有票务信息，包括已售票（票型、票种、数量、单价、总价），废票数（含金额）、退票数（含金额）、已领但未售票数量（剩余票数可由下一班直接继承销售），以确保交接班的顺利进行。

检票管理子系统

根据景区的实际情况设计了以下多种检票模式：散客检票，团队倒计数检票等模式。任何一种检票模式都可根据客户需求运用于同一台检票闸机。

任何一种检票模式都可对系统发出的有效票进行查询，可查询其售票状态及使用状态。该系统不仅可以检验与确认有效的门票，防止伪冒与作弊，确保门票的收入不会被流失，且还可以通过限制每一次只允许一位持有效票的人进入，来达到维持现场秩序，保证游客安全。

散客检票

散客检票，将电子门票靠近自动检票机的二维码检票口，系统对门票卡进行自动识别校验，即读取卡上数据并和数据库中记录进行比较，若为有效票，则系统进行闸机解禁、显示有效通行标志及语音提示，游客可进入景区。若为无效票，系统显示禁走标志、并有相应的语音提示。

团队检票

导游持门票到团队检票入口处验证，此时自动检票机的显示屏上将显示该团队的人数，并进行“倒计数”检票放行入园，即每通过一个游客，显示屏上显示的游客数量逐个递减，直至为零，闸门自动关闭。

遇到特殊情况：如团队中有部分游客无法按时与团队一起入园，则系统会在该团队到场的最后一名游客进入景区30秒后自动禁止通行，并记录团队票剩余可通过人数。待该团队其余人员到场后，导游持票卡检验成功后，闸机显示剩余可通过人数，并解禁闸机，使剩余游客顺利通行。

备注：根据景区目前一人一票的检票模式，届时售票窗口可以根据游客的要求，选择一团一票或团队成员每人一票的模式打印门票，设备会自动识别每张门票包括的人数。

二代身份证、手机彩信二维码检票（与线上销售的电子门票无缝对接）

可方便游客在网上购买门票。可直接持手机二维码门票或二代身份证（无法接收手机彩信二维码的情况下使用）在检票机上直接验证进入。